SupportBot

Умный бот для технической поддержки

Согласно статистике, 65% запросов в техническую поддержку любого сервиса являются типовыми и требуют тривиального решения.

На сегодняшний день существует множество сервисов, позволяющих арендовать жилье онлайн, но ни один
из них не обеспечивает безопасность сделки и удобство взаимодействия сторон.

Данный проект представляет собой чат-бот
с использованием искусственного интеллекта для отработки обращений на портал технической поддержки любого уровня
и категории услуг.

ОПИСАНИЕ ПРОЕКТА

Целью проекта является снижение нагрузки
на специалистов службы технической поддержки и перераспределение наиболее рутинных и однотипных запросов в сферу деятельности чат-бота с использованием искусственного интеллекта в Telegram.

В проекте было произведено обучение модели при помощи библиотеки Scikit Learn на языке Python.

Более быстрый отклик на типовые вопросы
и выполнение рутинных действий

Возможность автоматизации работы технической поддержки благодаря интеграции с базой знаний

Автоматическое делегирование обращений
и заведение
в системе тикетов по вопросам, решить которые без оператора-человека
не получилось